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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Recepção
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Recepção altamente organizado e motivado para liderar nossa equipe de recepção e garantir um atendimento excepcional aos clientes. O candidato ideal terá experiência em gestão de recepção, habilidades de comunicação excepcionais e a capacidade de resolver problemas de forma eficiente. Como Gerente de Recepção, você será responsável por supervisionar as operações diárias da recepção, treinar e orientar a equipe, garantir a satisfação dos clientes e implementar processos para melhorar a eficiência do serviço. Além disso, você trabalhará em estreita colaboração com outros departamentos para garantir uma experiência perfeita para os clientes.
Suas principais responsabilidades incluirão a supervisão da equipe de recepção, garantindo que todos os funcionários estejam devidamente treinados e motivados para oferecer um serviço de alta qualidade. Você também será responsável por gerenciar horários, resolver conflitos e lidar com reclamações de clientes de maneira profissional e eficaz. Além disso, será necessário monitorar o desempenho da equipe e implementar melhorias conforme necessário.
O candidato ideal terá experiência anterior em funções de recepção ou hospitalidade, habilidades organizacionais excepcionais e a capacidade de trabalhar sob pressão. Será essencial ter um forte foco no atendimento ao cliente e a capacidade de lidar com múltiplas tarefas simultaneamente. Além disso, será necessário ter conhecimento de sistemas de gestão de recepção e ser capaz de utilizar tecnologia para otimizar processos.
Se você é uma pessoa proativa, com habilidades de liderança e paixão por oferecer um excelente atendimento ao cliente, esta é uma excelente oportunidade para você. Junte-se à nossa equipe e ajude-nos a criar uma experiência excepcional para nossos clientes!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar e coordenar as operações diárias da recepção.
- Treinar, orientar e motivar a equipe de recepção.
- Garantir um atendimento excepcional ao cliente e resolver reclamações de forma eficaz.
- Gerenciar horários e escalas da equipe para garantir cobertura adequada.
- Implementar e otimizar processos para melhorar a eficiência do serviço.
- Colaborar com outros departamentos para garantir uma experiência perfeita para os clientes.
- Monitorar o desempenho da equipe e fornecer feedback contínuo.
- Garantir que todas as políticas e procedimentos da empresa sejam seguidos corretamente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência anterior em gestão de recepção ou hospitalidade.
- Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente.
- Capacidade de resolver problemas e tomar decisões rapidamente.
- Habilidades organizacionais e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas.
- Conhecimento de sistemas de gestão de recepção e tecnologia relacionada.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e em um ambiente dinâmico.
- Habilidades de liderança e capacidade de motivar uma equipe.
- Fluência em português e conhecimento de outros idiomas será um diferencial.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever sua experiência anterior em gestão de recepção?
- Como você lida com reclamações de clientes insatisfeitos?
- Quais estratégias você usa para motivar sua equipe?
- Como você gerencia múltiplas tarefas e prioridades ao mesmo tempo?
- Você tem experiência com sistemas de gestão de recepção? Quais?
- Pode dar um exemplo de um problema que você resolveu de forma eficaz?
- Como você garante um atendimento excepcional ao cliente?
- Qual é a sua abordagem para treinar novos funcionários?
